Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 1. September 2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen über den Online-Shop Frottierwerk, erreichbar unter frottierwerk.shop. Betreiberin und alleinige Vertragspartnerin des Kunden ist die Textilhandelskontor Nordheim GmbH, Lindenstraße 24, 20359 Hamburg, Deutschland, ein 2016 gegründetes, privat geführtes Handelsunternehmen für Bad- und Frottierwaren im digitalen Direktvertrieb.

Der Shopname Frottierwerk tritt ausschließlich kundenorientiert auf; in Impressum, Bestellbestätigungen, Rechnungen und vertraglichen Dokumenten erscheint die Betreibergesellschaft als rechtlicher Vertragspartner. Die Betreibergesellschaft ist weder Hersteller noch Eigentümerin der angebotenen Marken, sondern tritt ausschließlich als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler auf.

Frottierwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für hochwertige Handtücher und Badetextilien der Marken Möve und Vossen. Der Shop ist kein offizieller Webauftritt der Marken Möve oder Vossen und gibt sich auch nicht als solcher aus.

2. Vertragsabschluss und Kundenkonto

Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit dem Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab; der Vertrag kommt durch Auftragsbestätigung oder Auslieferung der Ware zustande. Die Bestellung kann abgelehnt werden, etwa wenn Artikel nicht oder nicht in der bestellten Ausführung verfügbar sind.

Bestellungen können ohne Kundenkonto abgegeben werden. Sofern ein Kundenkonto angelegt wird, ist der Kunde für die Richtigkeit seiner Angaben und die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich. Ein Konto darf nur für legale und diesem Zweck entsprechende Zwecke genutzt werden.

Bestellt werden kann von volljährigen Personen mit Wohnsitz in einem Land, in das wir liefern. Ein Anspruch auf Vertragsschluss besteht nicht.

3. Produktinformationen und Katalogangaben

Alle Artikel werden vor der Listung intern geprüft: Materialeigenschaften, Pflegeanleitung, Größe, Farbe und Herstellerangaben werden mit den Originaldaten des Herstellers abgeglichen. Produktfotos werden im eigenen Lager an Originalstücken aufgenommen, um Farb- und Strukturangaben so realistisch wie möglich darzustellen. Dennoch können geringe Abweichungen, insbesondere bei Farbnuancen und Stoffstruktur, nicht ausgeschlossen werden; solche Abweichungen begründen keinen Mangel, sofern sie handelsüblich sind.

4. Preise, Rabatte und Gutscheinbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und, soweit nicht anders angegeben, inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich etwaiger Versandkosten.

Preisunterschiede zwischen Artikeln oder Farben entstehen ausschließlich durch Materialaufwand, Herstellungsprozedur, Gewicht und Webdichte des jeweiligen Produkts. Da der Shop ohne Zwischenhandel, Ladenmiete, Plattformprovisionen und mit spezialisierten, effizienten Prozessen arbeitet, können die eingesparten Kosten in Form niedrigerer Verkaufspreise weitergegeben werden. Zeitlich begrenzte Preissenkungen ergeben sich aus Saisonaktionen, Einkaufsmengen und Überständen von Auslaufartikeln und werden im Shop kenntlich gemacht.

Aktionsrabatte und Gutscheinaktionen werden vollständig aus internen Kosteneinsparungen und Mengenstaffeln des Einkaufs finanziert. Es werden keine Preise künstlich erhöht, um Rabatte vorzutäuschen.

Der Gutscheincode FROTTIER15 gewährt 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Gutscheincodes gelten für konkrete, im Checkout definierte berechtigte Artikel, werden zeitlich begrenzt eingesetzt und sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, soweit nicht ausdrücklich angegeben. Eine Barauszahlung des Rabattwerts ist nicht möglich.

5. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweils gewählten Anbieter; dabei können deren Nutzungs- und Datenschutzbedingungen gelten. Der Kaufpreis wird unmittelbar beim Vertragsabschluss fällig. Soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben, behalten wir uns das Recht vor, einzelne Zahlungsarten ohne Angabe von Gründen auszuschließen.

6. Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb unseres Liefergebiets. Vor dem Versand wird jeder Artikel einer Ausgangskontrolle unterzogen. Das Versandrisiko trägt bis zur Übergabe an den Kunden bzw. eine von ihm benannte Empfangsperson der Betreiber.

7. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte von Verbrauchern, die durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt werden. Die Ware soll im Originalzustand und, wo möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung des Kaufpreises auf demselben Zahlungsweg, über den die Bestellung bezahlt wurde. Bei berechtigten Beanstandungen übernehmen wir die Rücksendekosten. Ein übliches Rückgaberecht besteht unabhängig von etwaigen Qualitäts- oder Authentizitätsprüfungen in vollem Umfang.

8. Authentizität und Qualität

Herkunfts- und Qualitätszusicherung

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Originalprodukt des jeweiligen Herstellers ist, das über autorisierte Wege beschafft wurde. Sämtliche Artikel werden ausschließlich direkt beim Hersteller oder bei dessen vertraglich autorisiertem Vertrieb bezogen; Graumarktware, Restposten aus unkontrollierten Quellen oder unkennzeichnete Sekundärware werden nicht angenommen. Jede Lieferung wird vor Aufnahme in den Bestand auf Herstellerdokumente, Etiketten, EAN-Nummern und Chargenangaben geprüft.

Die Qualität wird durch regelmäßige Kontrollen gesichert: Eingangskontrolle von Verpackung, Etiketten und Chargennummern, Stichprobenprüfungen auf Webdichte, Nahtstabilität, Farbtreue und Griff, Lagerkontrollen sowie eine Ausgangskontrolle vor jedem Versand.

Kundenprüfung und Meldung

Kunden werden gebeten, nach Erhalt Etiketten, EAN-Angaben, Pflegehinweise und die Verarbeitung des Artikels zu prüfen. Bei Abweichungen zwischen erhaltenem Produkt und Produktbeschreibung oder bei fehlenden Herstellerkennzeichnungen bitten wir um eine Nachricht mit Fotos. Eine kurze Sicht- und Geruchsprüfung direkt nach dem Auspacken hilft, eventuelle Transportschäden sofort zu erkennen.

Eine Meldung sollte enthalten:

• Kunden- oder Bestellnummer zur eindeutigen Identifikation der Bestellung,
• Fotos des Artikels, insbesondere von Etiketten, Webstruktur und eventuellen Auffälligkeiten,
• eine Beschreibung der Abweichung zur Produktbeschreibung oder zur erwarteten Herstellerkennzeichnung,
• die Angabe, ob eine Erstattung, ein Umtausch oder ein Ersatzartikel gewünscht wird.

Prüfverfahren und Abhilfe

Jede Meldung durchläuft ein strukturiertes Verfahren: Eingang und Zuweisung an die zuständige Fachabteilung, Prüfung der übermittelten Fotos und Angaben anhand der Herstellerdaten und eigenen Chargenaufzeichnungen, gegebenenfalls Rückfragen an den Kunden, Entscheidung über Erstattung, Umtausch oder Ersatzlieferung und schriftliche Mitteilung an den Kunden. Bei bestätigter Abweichung wird die gesamte betroffene Chargenposition im eigenen Lager überprüft.

Jede eingereichte Meldung erhält eine persönliche Antwort durch qualifizierte Mitarbeiter. Bei bestätigter Abweichung erfolgen Erstattung, Umtausch oder Ersatzlieferung ohne zusätzliche Gebühren; bei längerer Bearbeitung wird der Kunde laufend über den Stand informiert, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist.

Im Fall einer berechtigten Authentizitätsbeschwerde erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der Rücksendekosten; alternativ erhält der Kunde auf Wunsch einen Ersatzartikel aus dem Sortiment.

9. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Die Bearbeitung von Qualitätsmeldungen und Garantiefällen erfolgt im Namen der Hersteller durch die Betreibergesellschaft. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10. Kundenservice und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen zu Produkten, Versand und Rückgaben: support@frottierwerk.shop. Erste Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktags. Anfragen werden mit einer Vorgangsnummer erfasst, durch einen Produktmitarbeiter gesichtet und – soweit erforderlich – an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet; bei nicht abschließbarer Klärung geht der Vorgang an die Qualitätssicherung oder an die rechtliche Stelle zur abschließenden Bearbeitung.

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bitte geben Sie bei Anfragen Ihre Bestell- oder Kundennummer, die Artikelbezeichnung sowie eine Beschreibung des Anliegens an, bei Bedarf ergänzt durch Fotos.

Rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen

Anfragen zu Datenschutz, Datenauskunft und Datenlöschung, vertraglichen Belangen sowie rechtlichen Beanstandungen richten Sie an: recht@frottierwerk.shop. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von drei Werktagen; bei komplexen juristischen oder datenschutzrechtlichen Konstellationen wird der Vorgang an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft weitergeleitet.

11. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte des Shops – insbesondere Texte, Fotos, Grafiken, Logos und Layouts – sind geistiges Eigentum der Betreibergesellschaft oder ihrer Rechteinhaber und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigt, verbreitet oder kommerziell genutzt werden. Die Bezeichnungen der Marken Möve und Vossen dienen ausschließlich der Beschreibung der angebotenen Produkte; alle Markenrechte verbleiben bei den jeweiligen Markeninhabern. Der Shop gibt sich nicht als offizielle Website der Marken Möve oder Vossen aus und gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.

12. Zulässige Nutzung

• Keine Nutzung des Shops für rechtswidrige, betrügerische oder störende Zwecke, insbesondere keine automatisierten Abrufe, die den Betrieb beeinträchtigen.
• Keine Manipulation von Bestell-, Preis- oder Gutscheinprozessen; ungültige oder missbräuchlich eingesetzte Gutscheincodes können storniert werden.
• Keine Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte und keine Nutzung von Konten anderer Personen ohne deren Einwilligung.

13. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns um eine durchgehend erreichbare Website. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf jederzeitige Verfügbarkeit besteht nicht; bereits bezahlte, nicht lieferbare Artikel werden selbstverständlich erstattet.

14. Gewährleistung und Haftungshinweise

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Angaben zu Produkten werden mit Sorgfalt und auf Basis der Herstellerdaten erstellt; für die ständige Aktualität und Vollständigkeit aller Inhalte wird außer bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Fehlinformation nicht gehaftet. Die Haftung der Betreibergesellschaft für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt; im Übrigen haftet die Betreibergesellschaft nur für Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung oder auf der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht beruhen, letztere begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit der dadurch gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird. Gerichtsstand für Kaufleute und juristische Personen ist Hamburg; gegenüber Verbrauchern richten sich Gerichtsstand und Rechtswahl nach den gesetzlichen Regelungen.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, insbesondere bei gesetzlichen Änderungen oder Änderungen unseres Leistungsangebots. Für jede Bestellung gelten die Bedingungen in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Änderungen für laufende Vertragsverhältnisse (z. B. Kundenkonten) werden Kunden rechtzeitig per E-Mail mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn nicht innerhalb einer angemessenen Frist widersprochen wird; hierauf wird in der Benachrichtigung hingewiesen.

17. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Textilhandelskontor Nordheim GmbH
Lindenstraße 24, 20359 Hamburg, Deutschland
Kundenservice: support@frottierwerk.shop · Rechtliche Anliegen: recht@frottierwerk.shop