Versandrichtlinie

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Versandrichtlinie

Last updated: 1. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop Frottierwerk (frottierwerk.shop), betrieben von der Textilhandelskontor Nordheim GmbH, Lindenstraße 24, 20359 Hamburg, Deutschland. Die Textilhandelskontor Nordheim GmbH ist alleiniger Betreiber des Shops und rechtlicher Vertragspartner Ihrer Bestellung; sie verantwortet Einkauf, Lagerung, Kommissionierung und Versand sämtlicher angebotener Badtextilien eigenständig und ohne externe Marktplatzdienste.

Versandkosten und Kostenloser Versand

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €. Unterhalb dieses Schwellenwerts fallen Versandkosten in Höhe von 8,00 € an.
• Der Standardversand wird mit einem Versanddienstleister unserer Wahl ausgeführt.
• Der anzuwendende Versandbetrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent angezeigt.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der Ihre Bestellpositionen, der Rechnungsbetrag und die hinterlegte Lieferadresse zusammengefasst sind. Bitte prüfen Sie diese Angaben unverzüglich. Die im Checkout angegebene Versandadresse ist maßgeblich für die Zustellung – stellen Sie sicher, dass Straßenname, Hausnummer, Zusatzangaben und ggf. abweichende Zustellhinweise korrekt sind.

Etwaige Rabatte, etwa der Gutscheincode FROTTIER15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel gemäß den Checkout-Regeln), werden bereits in der Bestellbestätigung berücksichtigt und wirken sich entsprechend auf den Bestellwert und damit auf die Versandkostenberechnung aus.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie über den Versandstatus. Sofern verfügbar, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung direkt beim Versanddienstleister verfolgen können.

Kann eine Bestellung aus logistischen Gründen nicht vollständig auf einmal versandt werden, erfolgt eine Teillieferung. In einem solchen Fall werden die einzelnen Sendungen nacheinander zugestellt; Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und beschädigte Sendungen

Gelegentliche Ereignisse beim Versanddienstleister – etwa Wettereinflüsse, hohe Auslastung oder Adressprobleme – können die Zustellung verzögern. Solche Verzögerungen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs; wir behalten uns jedoch vor, Sie über bekannt gewordene Verzögerungen zu informieren.

• Fehlgeschlagene Zustellung: Hinterlegt der Versanddienstleister die Sendung nach vergeblichem Zustellversuch, folgt in der Regel ein weiterer Zustellversuch oder eine Ablagehinweis-Karte. Bitte entnehmen Sie dem Benachrichtigungszettel die weiteren Schritte.
• Fehlende Sendungen: Bleibt Ihre Sendung aus, leiten wir auf Ihre Meldung hin eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein oder veranlassen – je nach Sachlage – einen Ersatzversand.
• Beschädigte Sendungen: Bei sichtbaren Transportschäden bitten wir um Fotos der Verpackung und des Artikels. Solche Fälle stimmen wir gemeinsam mit unserer Qualitätssicherung ab und klären den weiteren Ablauf schriftlich mit Ihnen.

Support und Kontaktaufnahme

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen zu Produkten, Versand und Rückgaben:

• Allgemeiner Support: support@frottierwerk.shop – erste Bearbeitung sämtlicher Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Rückgaben sowie allgemeine Beratung zu Materialauswahl, Pflege und Größenfragen.
• Versandsupport: versand@frottierwerk.shop – Auskunft zu Versandstatus, Lieferzeiten und Versanddienstleistern, Klärung versandbedingter Schäden oder verzögerter Zustellungen sowie Nachverfolgung von Sendungen und Einleitung von Nachforschungen.

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Reaktionszeit: In der Regel innerhalb eines Werktags.

So bearbeiten wir Ihre Anfrage

• Eingang der Anfrage und Zuweisung einer Vorgangsnummer,
• Sichtung des Sachverhalts bzw. Abfrage des Sendungsstatus beim zuständigen Versanddienstleister,
• Beantwortung, Einleitung einer Nachforschung oder eines Ersatzversands – je nach Sachlage bzw. Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung,
• Abschluss der Bearbeitung mit schriftlicher Bestätigung an Sie.

Bitte halten Sie bereit

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, hilfreich sind:

• Ihre Bestell- bzw. Kundennummer,
• die Versandadresse, wie Sie sie bei der Bestellung angegeben haben,
• die Artikelbezeichnung oder Bestellposition,
• eine Beschreibung des Anliegens – bei Schäden ergänzt durch Fotos der Verpackung.

Eskalation

Lässt sich ein Anliegen in der ersten Bearbeitung nicht abschließend klären, geht der Vorgang an die Fachabteilung Qualitätssicherung oder – bei unklaren Schadensfällen – an die zuständige rechtliche Stelle zur abschließenden Bearbeitung. Sie erhalten in jedem Fall eine schriftliche Rückmeldung.

Rückgaben im Zusammenhang mit dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Rückgabeprozess finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Bei Fragen zu Rückgaben oder zum Wareneingang Ihrer Rücksendung hilft Ihnen unser allgemeiner Support unter support@frottierwerk.shop gerne weiter.

Zahlung und Garantie

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Informationen zu Garantieansprüchen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers. Als unabhängiger Fachhändler für die Marken Möve und Vossen unterstützen wir Sie bei Qualitätsmeldungen und Garantiefällen im Namen der Hersteller – bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an support@frottierwerk.shop.