Kontakt: Ihr direkter Draht zum Frottierwerk-Team

Sie haben eine Frage zu einem Handtuch, einer Bestellung, einer Rückgabe oder einem sonstigen Anliegen? Wir sind persönlich für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege im Überblick – vom allgemeinen Support bis zu spezialisierten Fachabteilungen – damit Ihre Anfrage schnell und direkt bei der richtigen Stelle ankommt.

Wer hinter Frottierwerk steht

Frottierwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für hochwertige Handtücher und Badetextilien führender Hersteller wie Möve und Vossen. Betreiber des Online-Shops ist die Textilhandelskontor Nordheim GmbH, ein 2016 gegründetes, privat geführtes Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg. Die Gesellschaft verwaltet Bestände, Zahlungsabwicklung und Kundenservice eigenständig und ohne externe Marktplatzdienste.

Die Textilhandelskontor Nordheim GmbH ist weder Hersteller noch Eigentümerin der angebotenen Marken und tritt gegenüber Kunden ausschließlich als unabhängiger Fachhändler auf. In Impressum, Bestellbestätigungen, Rechnungen und vertraglichen Dokumenten erscheint sie als rechtlicher Vertragspartner.

Unsere Verantwortung im Überblick:

• Eigenständige Betreibung, Wartung und redaktionelle Gestaltung des Online-Shops
• Einkauf, Lagerung, Kommissionierung und Versand sämtlicher Badtextilien
• Abwicklung von Zahlungen, Rechnungen, Preisfestlegung und Gutscheinprogrammen
• Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Qualitätsmeldungen und Garantiefällen im Namen der Hersteller
• Kommunikation mit Kunden, Herstellern und Versanddienstleistern sowie Einhaltung aller handels- und datenschutzrechtlichen Pflichten

Postanschrift: Frottierwerk, Textilhandelskontor Nordheim GmbH, Lindenstraße 24, 20359 Hamburg, Deutschland

Allgemeiner Support: Ihre zentrale Anlaufstelle

Für alle Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Versand und Rückgaben erreichen Sie uns per E-Mail unter support@frottierwerk.shop. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine Antwort.

Wie Ihre Anfrage bearbeitet wird

1. Eingang der Anfrage und automatisierte Zuweisung einer Vorgangsnummer
2. Sichtung des Sachverhalts durch einen Produktmitarbeiter
3. Beantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
4. Abschluss der Bearbeitung mit schriftlicher Bestätigung an Sie

Bei nicht abschließbarer Klärung geht Ihr Vorgang an die Fachabteilung Qualitätssicherung oder an die rechtliche Stelle zur abschließenden Bearbeitung.

Hilfreiche Angaben für schnellere Hilfe

• Bestell- oder Kundennummer
• Artikelbezeichnung oder Bestellposition
• Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf ergänzt durch Fotos

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Öffnungszeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Die spezialisierten Fachabteilungen im Detail

Damit Ihr Anliegen beim richtigen Experten landet, haben wir unsere Bereiche klar aufgeteilt. Wählen Sie einfach den passenden Kontakt:

Kaufberatung vor dem Kauf: beratung@frottierwerk.shop

Zuständig für: Beratung zu Material, Größe, Farbe und Webart, Hilfe bei der Auswahl zwischen Möve und Vossen sowie Auskunft zu Verfügbarkeit und Kombinationsmöglichkeiten. Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags.

Ablauf: Ihre Anfrage wird an einen Produktberater zugewiesen, der eine individuelle Produktempfehlung auf Basis Ihrer Kriterien erstellt – inklusive Alternativvorschlägen und Hinweisen zu den passenden Produktseiten im Shop.

Hilfreich zu nennen: gewünschter Artikeltyp oder Anwendungsbereich, bevorzugte Größe, Farbe oder Materialausstattung sowie eventuelle Fragen zur Pflege oder Waschbarkeit.

Eskalation: Bei unklaren Bestands- oder Lieferfragen geht es an die Versandabteilung weiter.

Rückgaben, Umtausch und Rechnungen: service@frottierwerk.shop

Zuständig für: Rückgaben, Umtausch und Erstattungen, Klärung von Rechnungsfragen und Zahlungsrückständen sowie Unterstützung bei Änderungen bestehender Bestellungen. Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Ablauf: Nach Zuweisung einer Vorgangsnummer prüfen wir die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen anhand der Bestell- und Lieferdaten, teilen Ihnen das weitere Vorgehen inklusive Rücksendeadresse und Erstattungsweg mit und bestätigen den Abschluss schriftlich. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Hilfreich zu nennen: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Ihre gewünschte Lösung (Erstattung, Umtausch oder Ersatzartikel).

Eskalation: Bei Streitfällen oder unklaren rechtlichen Pflichten erfolgt die Weiterleitung an die rechtliche Stelle.

Qualität und Authentizität: qualitaet@frottierwerk.shop

Zuständig für: Qualitäts- und Authentizitätsmeldungen, Prüfung von Fotos und Chargenangaben gegenüber Herstellerdaten sowie die Veranlassung von Erstattungen, Umtausch oder Ersatzlieferungen bei bestätigten Abweichungen. Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Ablauf: Ihre Meldung wird an einen Prüfer zugewiesen, der die Angaben mit unseren eigenen Chargenaufzeichnungen und den Herstellerdaten abgleicht. Falls nötig, stellen wir Rückfragen, teilen Ihnen das Ergebnis schriftlich mit und setzen die vereinbarte Lösung um.

Hilfreich zu nennen: Bestellnummer, Fotos des Artikels inklusive Etiketten und auffälliger Stellen sowie eine Beschreibung der Abweichung und Ihrer gewünschten Lösung.

Eskalation: Bei nicht abschließbarer Klärung entscheidet die Betreibergesellschaft endgültig.

Datenschutz und rechtliche Belange: recht@frottierwerk.shop

Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz, Datenauskunft und Datenlöschung, Klärung vertraglicher und rechtlicher Belange sowie Bearbeitung von Widerrufen und rechtlichen Beanstandungen. Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Ablauf: Der Vorgang wird dokumentiert, die rechtliche Grundlage und die betroffenen Daten werden geprüft, und Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit Erläuterung der rechtlichen Bewertung oder der umgesetzten Datenschutzmaßnahme – mit schriftlicher Abschlussbestätigung.

Hilfreich zu nennen: Name und Bestellnummer zur eindeutigen Identifikation, eine Beschreibung Ihres rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens sowie bei Auskunftsbegehren die Angabe der betroffenen Datenbereiche.

Eskalation: Bei komplexen juristischen oder datenschutzrechtlichen Konstellationen entscheidet die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Versandstatus und Zustellprobleme: versand@frottierwerk.shop

Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Lieferzeiten und Versanddienstleistern, Klärung versandbedingter Schäden oder verzögerter Zustellungen sowie Nachverfolgung von Sendungen und Beantragung von Nachforschungen. Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags.

Ablauf: Nach Zuweisung einer Vorgangsnummer fragen wir den Sendungsstatus beim zuständigen Versanddienstleister ab und leiten je nach Sachlage eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Sie erhalten schriftlich Bescheid über das Ergebnis und den weiteren Ablauf.

Hilfreich zu nennen: Bestellnummer, Ihre Versandadresse wie bei der Bestellung angegeben sowie eine Beschreibung des Problems – bei Schäden ergänzt durch Fotos der Verpackung.

Eskalation: Bei unklaren Schadensfällen erfolgt eine gemeinsame Bewertung mit der Qualitätssicherung.

Schnellübersicht: Welcher Kontakt passt zu mir?

• Allgemeine Fragen zu Produkten oder Bestellungen: support@frottierwerk.shop
• Beratung vor dem Kauf: beratung@frottierwerk.shop
• Rückgabe, Umtausch, Rechnung: service@frottierwerk.shop
• Qualitäts- oder Authentizitätsmeldungen: qualitaet@frottierwerk.shop
• Datenschutz und rechtliche Anliegen: recht@frottierwerk.shop
• Versandstatus und Zustellprobleme: versand@frottierwerk.shop

Sie sind unsicher, wohin Ihre Anfrage gehört? Schreiben Sie einfach an die allgemeine Support-Adresse – wir leiten Ihren Vorgang intern an die richtige Fachabteilung weiter. Wir melden uns schnell, verbindlich und mit einer klaren schriftlichen Bestätigung zurück.