Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Stand: 1. September 2026

Diese Seite informiert Sie über Rückgabe, Umtausch und Erstattung bei Frottierwerk (frottierwerk.shop), einem unabhängigen Fachhandel für hochwertige Handtücher und Badetextilien führender Marken. Frottierwerk wird von der Textilhandelskontor Nordheim GmbH, Lindenstraße 24, 20359 Hamburg, Deutschland, betrieben, die seit 2016 Bad- und Frottierwaren vertreibt und als rechtlicher Vertragspartner in Bestellbestätigungen und Rechnungen auftritt.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

Voraussetzungen und Zustand der Artikel

Für eine Rückgabe müssen die Artikel im Originalzustand mit vollständiger Kennzeichnung vorliegen. Wir bitten Sie, nach Erhalt die Etiketten, EAN-Angaben, Pflegehinweise und die Verarbeitung des Artikels zu prüfen. Eine kurze Sicht- und Geruchsprüfung direkt nach dem Auspacken hilft, eventuelle Transportschäden sofort zu erkennen.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen an unsere After-Sales-Abteilung unter service@frottierwerk.shop. Die Abteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Die gewünschte Lösung: Erstattung, Umtausch oder Ersatzartikel

Nach Prüfung der Rückgabe- oder Umtauschbedingungen anhand der Bestell- und Lieferdaten erhalten Sie eine Mitteilung über das weitere Vorgehen inklusive Rücksendeadresse und Erstattungsweg. Nach Erhalt der Ware oder Durchführung der Erstattung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Erstattung über den bei der Bestellung verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart. Bei berechtigten Reklamationen, insbesondere bei bestätigten Qualitäts- oder Authentizitätsabweichungen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei regulären Rückgaben aus anderen Gründen informieren wir Sie vorab über den Erstattungsweg und etwaige Kostenverteilung.

Transportschäden, falsche Lieferungen und Qualitätsmängel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten oder Abweichungen zwischen erhaltenem Produkt und Produktbeschreibung im Shop feststellen, wenden Sie sich an unsere Abteilung Qualitätssicherung unter qualitaet@frottierwerk.shop. Die Abteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für eine zügige Prüfung übermitteln Sie bitte:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des Artikels, insbesondere von Etiketten, Webstruktur und eventuellen Auffälligkeiten
• Eine Beschreibung der Abweichung zur Produktbeschreibung oder zur erwarteten Herstellerkennzeichnung
• Angabe, ob eine Erstattung, ein Umtausch oder ein Ersatzartikel gewünscht wird

Prüfablauf

Jede Meldung durchläuft folgenden Prüfablauf:

• Eingang der Meldung und Zuweisung an die zuständige Fachabteilung
• Prüfung der übermittelten Fotos und Angaben anhand der Herstellerdaten und der eigenen Chargenaufzeichnungen
• Rückfragen an den Kunden, falls weitere Informationen zur Bewertung erforderlich sind
• Entscheidung über Erstattung, Umtausch oder Ersatzlieferung und schriftliche Mitteilung an den Kunden
• Bei bestätigter Abweichung Überprüfung der gesamten betroffenen Chargenposition im eigenen Lager

Sollte sich eine Beanstandung bestätigen, reagieren wir unmittelbar: Erstattung, Umtausch oder Ersatzlieferung erfolgen ohne zusätzliche Gebühren. Bei längerer Bearbeitung informieren wir Sie laufend über den Stand, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist.

Authentizitätsversprechen

Sämtliche Artikel werden ausschließlich direkt beim Hersteller oder bei dessen vertraglich autorisiertem Vertrieb bezogen. Es werden keine Graumarktware, keine Restposten aus unkontrollierten Quellen und keine unkennzeichnete Sekundärware angenommen. Jede Lieferung wird vor Aufnahme in den Bestand auf begleitende Herstellerdokumente, Etiketten, EAN-Nummern und Chargenangaben geprüft.

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Originalprodukt des jeweiligen Herstellers ist, das über autorisierte Wege beschafft wurde. Sollte ein Kunde berechtigt darlegen können, dass ein gelieferter Artikel nicht der Herstellerauthentizität entspricht, übernehmen wir die Rücknahme in voller Höhe und erstatten sämtliche Kosten einschließlich Versand. Alternativ kann nach Wunsch ein Ersatzartikel aus dem Sortiment erhalten werden. Eine derartige Beanstandung hat keinerlei Auswirkungen auf das übliche Rückgaberecht, das unabhängig davon innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in vollem Umfang besteht.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bei Garantiefällen unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung im Namen der Hersteller und vermitteln den Vorgang an die zuständige Stelle.

Versand und Zahlung

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenfrei. Als Zahlungsmethoden stehen Kreditkarte und PayPal zur Verfügung. Wir setzen keine externen Marktplatzdienste ein; Zahlungen, Rechnungen und Preisfestlegung werden durch die Betreibergesellschaft eigenständig abgewickelt.

Unser Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen zu Produkten, Versand und Rückgaben. Anfragen richten Sie an support@frottierwerk.shop; in der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine erste Antwort. Ihr Anliegen durchläuft folgenden Prozess:

• Eingang der Anfrage und automatisierte Zuweisung einer Vorgangsnummer
• Sichtung des Sachverhalts durch einen Produktmitarbeiter
• Beantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Abschluss der Bearbeitung mit schriftlicher Bestätigung an den Kunden

Bitte nennen Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer, die Artikelbezeichnung oder Bestellposition sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens, bei Bedarf ergänzt durch Fotos.

Fachabteilungen und Kontaktwege

• Allgemeiner Support: support@frottierwerk.shop – erste Bearbeitung aller Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Rückgaben sowie allgemeine Beratung zu Materialauswahl, Pflege und Größenfragen; erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags
• After-Sales (Rückgaben, Umtausch, Erstattungen): service@frottierwerk.shop – Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen, Klärung von Rechnungsfragen und Unterstützung bei Bestelländerungen; erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Qualitätssicherung (Qualitäts- und Authentizitätsmeldungen): qualitaet@frottierwerk.shop – Prüfung von Fotos und Chargenangaben gegenüber Herstellerdaten sowie Veranlassung von Erstattungen, Umtausch oder Ersatzlieferungen bei bestätigten Abweichungen; erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Nachrichten, die außerhalb des Servicefensters oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei nicht abschließbarer Klärung geht der Vorgang an die Fachabteilung Qualitätssicherung oder an die rechtliche Stelle zur abschließenden Bearbeitung über.

Verantwortung für die Entscheidung

Die abschließende Verantwortung für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Qualitätsfälle liegt bei der Betreibergesellschaft. Jede eingereichte Meldung erhält eine persönliche Antwort durch qualifizierte Mitarbeiter. Bei bestätigten Abweichungen wird unmittelbar nachhaltig reagiert, und Sie werden über den Stand informiert, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist.