Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 1. September 2026

1. Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Online-Shop Frottierwerk (erreichbar unter frottierwerk.shop).

Betreiberin und rechtliche Verantwortliche im Sinne der Datenschutzgesetze ist die Textilhandelskontor Nordheim GmbH, Lindenstraße 24, 20359 Hamburg, Deutschland. Die 2016 gegründete Gesellschaft ist ein Handelsunternehmen, das auf den Verkauf von Bad- und Frottierwaren im digitalen Direktvertrieb spezialisiert ist. Sie ist der alleinige Betreiber des Online-Shops und weder Hersteller noch Eigentümerin der angebotenen Marken.

Im Kundenkontakt tritt der Shopname Frottierwerk auf, während die Textilhandelskontor Nordheim GmbH in Impressum, Bestellbestätigungen, Rechnungen und vertraglichen Dokumenten als rechtlicher Vertragspartner erscheint. Die Gesellschaft verwaltet Bestände, Zahlungsabwicklung und Kundenservice eigenständig und ohne externe Marktplatzdienste und übernimmt insbesondere:

• die eigenständige Betreibung, Wartung und redaktionelle Gestaltung des Online-Shops,
• Einkauf, Lagerung, Kommissionierung und Versand sämtlicher angebotener Badtextilien,
• die Abwicklung von Zahlungen, Rechnungen, Preisfestlegung und Gutscheinprogrammen,
• die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Qualitätsmeldungen und Garantiefällen im Namen der Hersteller sowie
• die Kommunikation mit Kunden, Herstellern und Versanddienstleistern und die Einhaltung aller handels- und datenschutzrechtlichen Pflichten.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Bei der Nutzung unseres Shops verarbeiten wir Daten, die Sie uns aktiv mitteilen, darunter:

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer sowie Bestellinhalte (z. B. Handtücher und Badetextilien der Marken Möve und Vossen).
• Kontaktdaten: Angaben, die Sie bei Anfragen an unseren Kundensupport, an die rechtliche Stelle oder im Rahmen von Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist übermitteln.
• Inhaltsdaten: Nachrichtentexte und Fotos, die Sie zur Klärung eines Anliegens an uns senden.

3. Automatisch erhobene Informationen

Bei jedem Besuch von frottierwerk.shop werden durch den Server automatisch technische Zugriffsdaten verarbeitet, insbesondere:

• IP-Adresse und Zeitpunkt des Zugriffs,
• aufgerufene Seiten und abgerufene Inhalte,
• übertragene Datenmenge, Browsertyp und Betriebssystem,
• die verweisende Website, sofern vorhanden.

Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung und Sicherheit des Shops sowie der Fehleranalyse und werden nicht dazu verwendet, Sie persönlich zu identifizieren.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Für jede Bestellung erstellen wir eine Kundenakte mit Bestell-, Zahlungs- und Versandinformationen, inklusive Rechnungsdaten und dem verwendeten Zahlungsweg. Bei Kontaktaufnahme mit dem Support wird jeder Vorgang mit einer eigenen Vorgangsnummer erfasst und dokumentiert – vom Eingang der Anfrage über die Sichtung durch einen Produktmitarbeiter bis zur schriftlichen Bestätigung des Abschlusses. Auch Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist, Qualitätsmeldungen und Garantiefälle, die wir im Namen der Hersteller bearbeiten, werden als Vorgang festgehalten.

5. Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich für folgende Zwecke:

• Vertragserfüllung: Abwicklung von Bestellungen, Lieferung, Rechnungsstellung und Rückgaben (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Zahlungsabwicklung: Durchführung und Abrechnung von Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Kundenservice: Beantwortung von Anfragen zu Produkten, Versand und Rückgaben sowie allgemeine Beratung zu Materialauswahl, Pflege und Größenfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO).
• Berechtigung von Rabattaktionen: Prüfung der Coupon-Berechtigung im Checkout, z. B. für den Code FROTTIER15 mit 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Handels- und Steuerunterlagen sowie Bearbeitung von Widerrufen und rechtlichen Beanstandungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Berechtigtes Interesse: IT-Sicherheit, Shop-Wartung und Verbesserung unseres Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

6. Dienstleister und Empfänger

Im Rahmen der Vertragserfüllung geben wir personenbezogene Daten nur an sorgfältig ausgewählte Dienstleister weiter, soweit dies für die Lieferung, Zahlung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Versanddienstleister: zur Zustellung Ihrer Bestellung erhalten sie Name und Lieferanschrift.
• Zahlungsdienstleister: für die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen.
• Steuer- und Rechtsberater: im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungs- und Auskunftspflichten.

Eine Weitergabe zu Werbezwecken oder der Verkauf Ihrer Daten erfolgen nicht. Da wir ohne externe Marktplatzdienste arbeiten, werden keine Bestelldaten an Drittmarktplätze übermittelt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlungen werden die hierfür erforderlichen Daten (z. B. Transaktionsbetrag, Bestellkennung und Zahlungsreferenz) an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Zahlungsdaten wie vollständige Kreditkartennummern werden von uns nicht dauerhaft gespeichert; die Speicherung und Verarbeitung erfolgt beim Zahlungsdienstleister nach dessen datenschutzrechtlichen Vorgaben.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Shop verwendet technisch notwendige Cookies, um den Bestellprozess funktionsfähig zu halten (z. B. Warenkorb und Checkout-Sitzung, einschließlich der Eingabe von Gutscheincodes wie FROTTIER15). Diese Cookies sind für die Bereitstellung unserer Dienste erforderlich und werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. § 25 TDDDG gesetzt. Nicht notwendige Analyse- oder Tracking-Cookies setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung.

9. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, insbesondere durch die verschlüsselte Übertragung der Website (TLS), Zugriffsbeschränkungen auf personengebundene Systeme und interne Prozesse zur vertraulichen Behandlung von Kundenvorgängen. Als privat geführte Betreibergesellschaft verwalten wir Bestände, Zahlungsabwicklung und Kundenservice eigenständig, was die Anzahl der Datenzugriffe auf ein Minimum begrenzt.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen:

• Bestell- und Rechnungsdaten: grundsätzlich gemäß den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel bis zu zehn Jahre).
• Support- und Vorgangsdaten: bis zum Abschluss des Vorgangs und darüber hinaus, soweit für etwaige Rückfragen oder Gewährleistungsfälle erforderlich.
• Technische Zugriffsdaten: in der Regel nur für kurze Zeit zur Sicherstellung des Betriebs und der Fehleranalyse.

Nach Wegfall des Zwecks und der gesetzlichen Fristen werden die Daten gelöscht.

11. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze folgende Rechte:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),
• Löschung Ihrer Daten, sofern keine Aufbewahrungspflichten bestehen (Art. 17 DSGVO),
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO) sowie
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist insbesondere die Behörde am Sitz der Textilhandelskontor Nordheim GmbH in Hamburg.

12. Einreichung von Datenschutzanfragen

Richten Sie Auskunfts-, Lösch- und andere Datenschutzbegehren sowie rechtliche Anliegen bitte an unsere zentrale rechtliche Stelle: recht@frottierwerk.shop. Zur eindeutigen Identifikation legen Sie Ihren Anfragen bitte folgende Informationen bei:

• Name und Bestellnummer,
• Beschreibung des rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens,
• bei Auskunftsbegehren die Angabe der betroffenen Datenbereiche.

Bearbeitungsprozess der rechtlichen Stelle

• Eingang und Dokumentation des Vorgangs,
• Prüfung der rechtlichen Grundlage und der betroffenen Daten,
• schriftliche Antwort mit Erläuterung der rechtlichen Bewertung oder Umsetzung des Datenschutzauftrags,
• Abschluss mit schriftlicher Bestätigung.

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Bei komplexen juristischen oder datenschutzrechtlichen Konstellationen wird der Vorgang zur abschließenden Bearbeitung an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft weitergeleitet.

13. Kundensupport und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@frottierwerk.shop erreichbar und hilft bei Fragen zu Produkten, Versand und Rückgaben. Das Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Ablauf der Support-Bearbeitung

• Eingang der Anfrage und automatisierte Zuweisung einer Vorgangsnummer,
• Sichtung des Sachverhalts durch einen Produktmitarbeiter,
• Beantwortung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung,
• Abschluss der Bearbeitung mit schriftlicher Bestätigung an den Kunden.

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei nicht abschließbarer Klärung geht der Vorgang an die Fachabteilung Qualitätssicherung oder an die rechtliche Stelle zur abschließenden Bearbeitung. Für eine schnelle Bearbeitung hilfreich sind Ihre Bestell- oder Kundennummer, die Artikelbezeichnung oder Bestellposition sowie eine Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf ergänzt durch Fotos.

14. Datenschutz bei Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene; wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Falls Sie als gesetzlicher Vertreter erfahren, dass ein minderjähriges Kind uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie bitte recht@frottierwerk.shop – wir löschen solche Daten umgehend.

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Verarbeitungen, rechtliche Vorgaben oder Dienstleister ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite unter Angabe des Aktualisierungsdatums. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir an geeigneter Stelle im Shop darauf hin.

16. Kontakt und rechtliche Angaben

Verantwortliche Stelle:
Textilhandelskontor Nordheim GmbH
Lindenstraße 24
20359 Hamburg
Deutschland

Datenschutz und rechtliche Anliegen: recht@frottierwerk.shop
Allgemeiner Kundensupport: support@frottierwerk.shop

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Erwachsenenhandtücher und Badetücher der Marken Möve und Vossen sind wir weder Hersteller noch Eigentümer dieser Marken und nicht mit deren offiziellen Websites identisch oder diesen zugeordnet.