Frottierwerk wird von der Textilhandelskontor Nordheim GmbH betrieben, die 2016 gegründet wurde. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Erwachsenenhandtücher und Badetextilien mit Sitz in Hamburg (Lindenstraße 24, 20359 Hamburg). Das Unternehmen bleibt bewusst inhabergeführt, um kurze Entscheidungswege und einen einheitlichen Servicestandard zu sichern. Bitte beachte: Wir sind ein eigenständiger Fachhandel – nicht die offizielle Website der Marken Möve oder Vossen.

Auf Frottierware für Erwachsene: Handtücher, Duschtücher, Badetücher, Badematten, Saunatücher und Bademäntel. Mit über 530 Artikeln im Shop vertreten wir zwei führende Herstellermarken – Möve und Vossen – unter einer Oberfläche. Diese Spezialisierung auf eine einzige Produktgruppe macht Einkauf, Lagerung und Qualitätsprüfung besonders effizient.

Vierteljährlich bewerten wir Materialdaten, Farbkarten und Lieferzuverlässigkeit der Hersteller. Jede potenzielle neue Linie prüfen wir anschließend als Muster in unserem eigenen Lager auf Griff, Dichte, Naht und Farbtreue. Nur Artikel, die mindestens drei interne Prüfkriterien erfüllen, nehmen wir auf. Ergänzend achten wir darauf, dass zu jeder Größe und Farbpalette eine ausgewogene Auswahl aus beiden Marken verfügbar ist – damit du einen echten Vergleich statt einer einseitigen Marktausrichtung bekommst.

Unser Team umfasst Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung im Textileinkauf, in der Webereitechnik und in der Musterprüfung. Die Fachkompetenz reicht von Webarten und Bindingstechniken über Haaruminhalt und Schlingenqualität bis zur Einschätzung von Waschfestigkeit und Trocknungsverhalten. Zweimal jährlich schulen wir gemeinsam mit Herstellervertretern, damit jede artikelbezogene Frage fundiert beantwortet werden kann.

In einem eigens angemieteten Lager im Hafenbereich Hamburgs, das als Kommissionierlager und Qualitätsprüfungszentrale dient. Verpackung, Etikettierung und Versand erfolgen im eigenen Team – ohne Outsourcing. Regelmäßige Begehungen sichern trockene, lichtgeschützte und geruchsfreie Lagerbedingungen.

Wir sind ein reiner Direktvertriebskanal ohne Zwischenhandel, ohne Ladenmiete, ohne Plattformprovisionen und ohne Outsourcing. Wir kaufen direkt beim Hersteller in größeren Sammelbestellungen und verkaufe die Mengen über mehrere Saisons verteilt, wodurch Staffelrabatte in niedrigere Verkaufspreise weitergegeben werden. Auslaufende Kollektionen und Farbwechsel nehmen wir zu reduzierten Preisen ab – solange die Ware neu, unbenutzt und vollständig verpackt ist. Der Verzicht auf teure Außenwerbung, Messestände und gedruckte Kataloge senkt die laufenden Fixkosten zusätzlich. Wichtig: Ein niedrigerer Preis bedeutet bei uns niemals weniger Prüfaufwand oder weniger Authentizität – jede Ware durchläuft denselben internen Prüfprozess, unabhängig vom Verkaufspreis.

Preisunterschiede zwischen Artikeln und Farben entstehen durch Materialaufwand, Herstellungsverfahren, Gewicht und Webdichte des jeweiligen Produkts. Saisonalen Aktionen, Staffelmengen und Auslaufartikel führen zu zeitlich begrenzten Preissenkungen, die im Shop deutlich gekennzeichnet werden. Solche Preisunterschiede haben keinen Einfluss auf Produktidentität, Herkunft oder Qualitätsprüfung – diese ist für jeden Artikel identisch.

Gib den Code FROTTIER15 im Checkout ein und erhalte 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Welche Artikel im konkreten Fall berechtigt sind, folgt den Checkout-Regeln – der Code wird zeitlich begrenzt eingesetzt, um Lagerbewegungen zu unterstützen. Die Aktionsrabatte finanzieren sich vollständig aus unseren internen Kosteneinsparungen und Mengenstaffeln des Einkaufs; wir erhöhen Preise nicht künstlich, um Rabatte vorzutäuschen.

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Originalprodukt des jeweiligen Herstellers ist. Sämtliche Ware beziehen wir ausschließlich direkt beim Hersteller oder bei dessen vertraglich autorisiertem Vertrieb – keine Graumarktware, keine Restposten aus unkontrollierten Quellen. Jede Lieferung prüfen wir vor Aufnahme in den Bestand auf Herstellerdokumente, Etiketten, EAN-Nummern und Chargenangaben. Zur Sicherheit kannst du nach Erhalt Etiketten, EAN-Angaben, Pflegehinweise und die Verarbeitung prüfen – eine kurze Sicht- und Geruchskontrolle direkt nach dem Auspacken hilft, eventuelle Transportschäden sofort zu erkennen.

Es gelten vier feste Prüfschritte: die Eingangskontrolle von Verpackung, Etiketten und Chargennummern, eine stichprobenartige Prüfung neuer Lieferungen auf Webdichte, Nahtstabilität, Farbtreue und Griff, regelmäßige Lagerkontrollen sowie eine Ausgangskontrolle vor dem Versand, bei der jeder Artikel visuell auf Flecken, Beschädigung und korrektes Etikett kontrolliert wird. Produktfotos entstehen in unserem eigenen Lager an Originalstücken, damit Farb- und Strukturangaben realistisch bleiben.

Melde dich mit Bestellnummer, Fotos des Artikels (insbesondere von Etiketten und auffälligen Stellen) und einer Beschreibung der Abweichung an qualitaet@frottierwerk.shop. Dein Anliegen wird an einen Prüfer zugewiesen, der es mit unseren Chargenaufzeichnungen und Herstellerdaten abgleicht; bei Bedarf stellen wir Rückfragen. Bestätigt sich die Abweichung, erhältst du eine Erstattung, einen Umtausch oder eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Gebühren – bei berechtigter Authentizitätsbeanstandung erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der Rücksendekosten. Deine übliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit bleibt davon unberührt. Bei bestätigter Abweichung prüfen wir außerdem die gesamte betroffene Chargenposition im eigenen Lager.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Nach dem Versand erhältst du die Tracking-Informationen per E-Mail. Für Fragen zum Sendungsstatus, zu verzögerten Zustellungen oder versandbedingten Schäden schreibe an versand@frottierwerk.shop und gib deine Bestellnummer, die Versandadresse wie bei Bestellung und – bei Schäden – Fotos der Verpackung an. Bei unklaren Schadensfällen arbeiten wir gemeinsam mit der Qualitätssicherung an einer Bewertung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wende dich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und dem Grund der Rückgabe an service@frottierwerk.shop. Du erhältst dann eine Mitteilung über das weitere Vorgehen inklusive Rücksendeadresse und Erstattungsweg; nach Erhalt der Ware oder Durchführung der Erstattung bestätigen wir den Abschluss schriftlich.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bei Fragen dazu hilft dir unser Support unter support@frottierwerk.shop weiter oder vermittelt an die zuständige Stelle.

Nach geprüfter Rückgabe oder bestätigter Beanstandung veranlassen wir die Erstattung des Kaufpreises. Den konkreten Erstattungsweg teilen wir dir im Rahmen der Rückgabe- oder Beanstandungsbearbeitung schriftlich mit.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt. Für Fragen zu Rechnungen oder Zahlungsangelegenheiten ist die After-Sales-Abteilung unter service@frottierwerk.shop der richtige Ansprechpartner.

Für allgemeine Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Rückgaben ist der Support unter support@frottierwerk.shop zuständig. Schreibe uns bitte mit Bestell- oder Kundennummer, Artikelbezeichnung und einer Beschreibung des Anliegens – bei Bedarf mit Fotos. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags; jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird von einem Produktmitarbeiter gesichtet, nicht per Standardskript beantwortet.

Ja. Für Fragen zu Material, Größe, Farbe und Webart, zur Auswahl zwischen Möve und Vossen oder zur Verfügbarkeit schreibe an beratung@frottierwerk.shop. Nenne uns den gewünschten Artikeltyp, bevorzugte Größe oder Farbe und eventuelle Fragen zur Pflege – du erhältst eine individuelle Produktempfehlung mit Alternativvorschlägen, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Klärt sich ein Vorgang nicht abschließend, geht er an die Fachabteilung Qualitätssicherung oder die rechtliche Stelle zur endgültigen Bearbeitung.